Российская компания Demis Group сделала прорыв в управлении деловой репутацией Клиента (SERM) в интернете. Теперь специалисты работают не только с текущим массивом информации о Клиентах в сети, но и осуществляют сбор реальных мнений потребителей. На российском рынке digital-индустрии это новинка.

Классический SERM основан на работе с текущими данными в интернете: вывод положительной информации на первые позиции в поисковых системах, «вытеснение» ссылок с негативными комментариями и многое другое. Вместе с этим компания предлагает новые опции: специалисты будут собирать отзывы о клиентах на основе опросов реальных потребителей, где будут определяться основные параметры их удовлетворенности качеством оказанных услуг. А в случае выявления негативных мнений потребителей направляют подробный отчет о возможных причинах и разрабатывают потенциальные точки роста бизнеса клиента.